25 вопросов на собеседовании для администратора образовательного центра

В прошлой статье мы обсуждали идеального администратора. Сегодня же подготовили список вопросов на собеседовании, чтобы убедиться, что этот администратор подходит и удовлетворяет все ваши требования.

Нужен глубокий, поведенческий подход (метод STAR: Ситуация – Задача – Действие – Результат), который раскроет настоящие компетенции.

Проверяем «Продажника»

1. «Опишите ситуацию, когда вам удалось убедить сомневающегося или негативно настроенного клиента приобрести услугу. Что вы конкретно делали и говорили?» (STAR)

Важно: внимательно слушаем не что он говорит, а как, задаём уточняющие вопросы.

2. Разыгрываем ситуацию-кейс

«Представьте, мама пришла на пробное занятие, но говорит: "Я подумаю и перезвоню". Ваши действия в следующие 5 минут?»

Это проверка активных действий. Если администратор что-то начинает предлагать, даже если это неправильно, это намного лучше, чем если он растеряется или скажет "надо подумать". Обучить нюансам вы его сможете, а вот проактивность - это личное качество.

3. «Как вы будете презентовать наш курс по ментальной арифметике, если родитель спрашивает: "И что он даст моему ребенку?"»

Это проверка умения продавать ценность, а не цену. Тут важно, чтобы администратор понимал важность ценности, не спорил с родителем, а старался выявить потребности и хотел помочь.

4. «Приведите пример, когда вы потерпели неудачу в продаже. Почему, на ваш взгляд, это произошло и что бы вы изменили сейчас?»

Это анализ рефлексии и способности учиться. Если у сотрудника не было провалов, тут большой вопрос в адекватности.

Проверяем «Хозяюшку» и навыки дипломатии

1. «Опишите, как вы строите беседу с разными типами клиентов: мамой, папой, бабушкой или няней. В чем ключевая разница в подходе?»

2. «Расскажите о самом сложном конфликте с клиентом, который вам удалось уладить. Какова была ваша роль и какие шаги вы предприняли?» (STAR)

3. «Что для вас означает фраза "создать атмосферу гостеприимства"? Какие конкретные действия вы будете выполнять в первые минуты визита гостя?»

4. «Как вы будете действовать, если видите, что мама с двумя детьми (один на занятии, второй маленький) явно устала и нервничает?» (это проверка эмпатии и проактивности)

Проверяем «Управленца и логиста»

1. «Опишите, как вы будете выстраивать работу с педагогами? Представьте, что вам нужно сообщить преподавателю о переносе его занятия. Как вы это сделаете?»

2. «Два родителя в один и тот же временной слот хотят записать детей к разным педагогам, но свободен только один кабинет. Ваши действия?» (Проверка навыков решения проблем и приоритизации)

3. «Как вы подходите к планированию расписания? На что вы обратите внимание в первую очередь, чтобы избежать "окон" и перегрузок?»

4. «Представьте, что педагог внезапно заболел, занятия вот-вот начнутся, а родители уже ведут детей. Ваш план действий на ближайшие 15 минут?» (Стресс-вопрос на оперативность)

Проверяем «Мастера тайм-менеджмента»

1. «Опишите ваш типичный рабочий день на предыдущем месте. Как вы распределяете задачи между плановыми, срочными и важными, но не срочными?»

2. «У вас одновременно звонят 2 телефона, к стойке подошли 3 человека, а педагог просит срочно помочь с техникой. Как вы будете действовать?» (Проверка многозадачности и хладнокровия)

3. «Какие инструменты тайм-менеджмента (приложения, методы, планеры) вы используете, чтобы ничего не упустить?»

4. «Как вы понимаете, что задача является приоритетной? Приведите пример из вашего опыта.»

Проверяем звание «Человек-Швейцарский нож» (многозадачность и прочее)

1. «Расскажите о вашем опыте в организации мероприятий, даже небольших (например, дней рождений). Какую роль вы выполняли?»

2. «Есть ли у вас опыт в закупках (канцелярия, хозяйственные товары)? На что вы ориентируетесь при выборе поставщика?»

3. «Как вы относитесь к тому, что иногда придется самостоятельно заменить туалетную бумагу, полить цветы или убрать разлитый чай?» (Проверка отношения к "непрестижной" работе)

4. «Что для вас значит "приятная внешность" в рабочем контексте?» (Важно услышать про опрятность, аккуратность и соответствие стилю центра)

Самые важные вопросы: проверяем ценности и лояльность

1. «Почему вы хотите работать именно в детском центре, а не, например, в салоне красоты или фитнес-клубе?» (Главный вопрос на мотивацию)

2. «Прочитайте наши ценности на сайте [подставить свои ценности, например: "индивидуальный подход", "безопасная среда", "развитие через игру"]. Как вы их понимаете и как будете транслировать в работе?»

3. «Что вы будете делать, если увидите, что наш педагог нарушает внутренние правила (например, грубо разговаривает с ребенком)?» (Проверка этики и смелости)

4. «Какие правила и порядки были на предыдущем месте работы, которые вы бы с радостью принесли к нам? А от каких были бы рады избавиться?» (Показывает систему взглядов и зрелость)

5. «Опишите идеальную для вас атмосферу в коллективе и идеального руководителя. Что для вас важно в работе?» (Помогает понять, приживется ли человек в вашей культуре).

Ключевой совет: слушайте не только ЧТО говорит кандидат, но и КАК. Ищите конкретные примеры, энергию в голосе при разговоре о работе с людьми и искренний интерес к миру детства.

Удачи в поиске вашего «единорога»!

А о том, как понять, что администратора пора увольнять, расскажем в следующей статье.